Politica di reso
Politica di reso & garanzia
Ultimo aggiornamento: giugno 2026 — Applicabile a tutti gli ordini effettuati su motiva-windowfilms.com
Avviso importante
Motiva Window Films opera esclusivamente come piattaforma B2B (business-to-business). Tutti gli acquisti sono effettuati da aziende professionali registrate, distributori o installatori. Pertanto, la normativa europea a tutela dei consumatori — incluso il diritto di recesso di 14 giorni — non si applica alle transazioni su questa piattaforma. Tutte le vendite sono definitive, fatte salve le disposizioni di garanzia di seguito indicate.
1. Nessun diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il periodo di riflessione di 14 giorni si applica esclusivamente ai contratti con i consumatori (B2C). Non si applica ai contratti conclusi tra due entità commerciali (B2B).
Registrandosi su questa piattaforma e effettuando un ordine, si conferma di agire in qualità professionale e commerciale. Di conseguenza:
- I resi basati esclusivamente su un cambio di opinione non sono accettati.
- La cancellazione degli ordini confermati non è possibile una volta che l'ordine è in lavorazione.
- Gli errori di ordinazione (quantità errata, prodotto errato) sono responsabilità dell'acquirente.
2. Resi accettati — difetti & non conformità
Accettiamo resi solo in caso di difetto o non conformità del prodotto. Un prodotto è considerato non conforme se:
- Non corrisponde alla descrizione, alle specifiche o ai campioni forniti su questa piattaforma;
- Non è idoneo all'uso al quale i beni di quel tipo sono normalmente destinati;
- Presenta difetti di fabbricazione non causati da installazione, conservazione o utilizzo non corretti;
- È stato consegnato danneggiato, visibilmente incompleto o in quantità errata.
Sono espressamente esclusi i difetti causati da: installazione non corretta, esposizione a sostanze chimiche incompatibili, danni meccanici dopo la consegna, preparazione errata della superficie, conservazione al di fuori delle condizioni raccomandate o normale usura.
3. Periodo di garanzia
| Categoria di prodotto | Periodo di garanzia | Base |
|---|
| Pellicole per finestre (solare, sicurezza, decorativa) | Secondo specifica del produttore | Garanzia commerciale |
| Pellicole per veicoli (PPF, vinile) | Secondo specifica del produttore | Garanzia commerciale |
| Strumenti & accessori di installazione | 12 mesi | Minimo legale (B2B) |
| Materiali di consumo (primer, detergenti, nastri) | Fino alla data di scadenza sulla confezione | Durata di vita del prodotto |
4. Procedura di reso
- Comunicateci entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Contattateci a office@motiva-windowfilms.com con il numero dell'ordine, una descrizione del difetto e documentazione fotografica.
- Attendere l'autorizzazione al reso (RMA). Non restituire la merce senza previa autorizzazione scritta. I resi non autorizzati non saranno accettati.
- Restituire la merce nella confezione originale all'indirizzo indicato nella conferma RMA. La merce deve mostrare chiaramente il difetto segnalato.
- Valutazione. Al ricevimento, ispezioneremo la merce resa entro 10 giorni lavorativi e vi informeremo del risultato.
5. Soluzioni disponibili
- Sostituzione — invieremo un prodotto sostitutivo equivalente senza costi;
- Nota di credito — un credito applicabile agli ordini futuri;
- Rimborso parziale o totale — nei casi in cui la sostituzione non sia possibile entro un termine ragionevole.
I costi di reso per merce difettosa confermata sono a carico di Motiva Network SRL. Per i reclami non confermati come difettosi, i costi di reso sono a carico dell'acquirente.
6. Danni durante il trasporto
- Annotare i danni sul documento di consegna del corriere al momento della consegna.
- Fotografare immediatamente l'imballaggio esterno e la merce danneggiata.
- Comunicarcelo entro 24 ore dalla consegna a office@motiva-windowfilms.com.
7. Esclusioni
- Prodotti tagliati, modificati o parzialmente utilizzati;
- Prodotti installati su superfici che non soddisfano i requisiti di preparazione del produttore;
- Variazioni di colore o tonalità all'interno delle tolleranze accettate dal settore;
- Prodotti conservati in modo non corretto dopo la consegna;
- Danni causati da strumenti o tecniche di applicazione non corretti;
- Prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto.
8. Legge applicabile & controversie
La presente politica è disciplinata dalla legge rumena e dalle normative UE applicabili. In caso di controversia, le parti concordano di tentare una risoluzione tramite negoziazione in buona fede prima di ricorrere a procedimenti formali. Le controversie saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali di Costanza, Romania.
Contatto per garanzia & resi 